Polityka zwrotu kosztów
Odstąpienie od umowy (zwroty)
Masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. W Sumi wydłużamy ten okres dobrowolnie - na zwrot masz 30 dni od dostarczenia przesyłki.
Jak odstąpić od umowy
Najprościej przez formularz odstąpienia, dostępny bez logowania: formularz odstąpienia od umowy. Możesz też napisać na hello@sumirituals.pl. Po złożeniu oświadczenia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Zwrot produktu
Po odstąpieniu odeślij produkt na adres: Sumi Rituals, Michał Rodkiewicz, ul. Grodziska 30, 95-030 Rzgów. Bezpośredni koszt odesłania ponosi kupujący.
Zwrot pieniędzy
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej standardowej dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś.
Stan zwracanego produktu
Możesz rozpakować i sprawdzić produkt tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z produktu w sposób wykraczający poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta) - w takim przypadku możemy odpowiednio obniżyć kwotę zwrotu. Zwrot nie jest uzależniony od zachowania opakowania.
Reklamacja (brak zgodności towaru z umową)
Jeśli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, możesz złożyć reklamację przez 2 lata od dostarczenia towaru.
Jak zgłosić reklamację
Reklamacje przyjmujemy mailowo: hello@sumirituals.pl. Aby przyspieszyć proces, dołącz:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcia.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni. Zaproponujemy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.
Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź przesyłkę po otrzymaniu i daj nam znać od razu, jeśli paczka lub produkt są uszkodzone.
Różnice naturalne
Poduszki Sumi powstają z naturalnych materiałów, dlatego mogą wystąpić drobne różnice w kolorze, fakturze lub rozłożeniu wypełnienia. To naturalna cecha, nie wada, i nie stanowi podstawy reklamacji.